Para garantir a segurança das operações de cartão de nossos clientes, a PagueVeloz conta com um mecanismo que avalia o comportamento de suas vendas e realiza a análise das operações. A avaliação ocorre de acordo com a movimentação e ramo de atividade do seu estabelecimento.
Não se preocupe, se sua venda ficar aguardando documentação, significa que será necessário enviar os comprovantes da sua operação para conclusão e pagamento em conta.
Sempre que uma venda ficar como “Pausada para análise” será possível identificar a pendência acessando sua conta pelo site ou através do e-mail que é enviado solicitando os documentos comprobatórios.
As operações que forem destinadas para análise podem ser consultadas através do menu: Cartão > Operações em análise.
Ao acessar esta tela, você visualizará todas as transações que entraram na avaliação: Em análise, Aguardando documentação ou Recusado. Os documentos enviados devem estar de acordo com a exigências do seu ramo de atividade.
Para auxiliar, verifique a FAQ referente ao seu ramo de atividades abaixo:
- Comercio em geral (link: https://intercom.help/PagueVeloz-Ajuda/pt-BR/articles/7225157-documentos-necessarios-para-analise-de-operacoes-de-cartao-comercio-em-geral)
- Despachantes (link: https://intercom.help/PagueVeloz-Ajuda/pt-BR/articles/7225153-documentos-necessarios-para-analise-de-operacoes-de-cartao-despachantes)
- Autoescola (link: https://intercom.help/PagueVeloz-Ajuda/pt-BR/articles/7225150-documentos-necessarios-para-analise-de-operacoes-de-cartao-autoescola)
- Oficinas mecânicas (link: https://intercom.help/PagueVeloz-Ajuda/pt-BR/articles/7225161-documentos-necessarios-para-analise-de-operacoes-de-cartao-oficinas-mecanicas)
- Loja de veículos (link: https://intercom.help/PagueVeloz-Ajuda/pt-BR/articles/7225159-documentos-necessarios-para-analise-de-operacoes-de-cartao-loja-de-veiculos)
Aviso: Após o envio dos documentos, o tempo de análise é de até 24horas (Úteis), é importante acompanhar o andamento e liberação dos valores em conta.
Análise recusada: Caso os documentos enviados não estejam de acordo com o solicitado ou não comprovem a operação, o valor será passível de recusa e estorno da venda.
Análise aprovada: Caso os documentos sejam aceitos a operação será efetivada e o crédito realizado em sua conta. Sempre após a análise, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação ou recusa do processo.
Prazos de envio de documentos:
Os documentos devem ser enviados em até 14 dias corridos.
Atenção: Caso seja solicitada nova documentação sobre sua venda, o prazo para o novo envio será o mesmo, de acordo com a operação.
Algumas perguntas sobre o processo:
Se eu não apresentar documentos comprobatórios minha venda poderá ser cancelada?
R: Sim, caso os documentos comprobatórios não sejam enviados a venda poderá ser cancelada.
Quantos dias o valor da minha venda poderá ficar retido?
R: Após o envio da documentação, o SLA para análise é de 24 horas (úteis). Se a documentação estiver correta o valor da antecipação será creditado na conta digital.
Será solicitado documentação para todas as transações?
R: Não serão todas as transações que serão solicitadas a documentação.